現代社會(huì )，商場(chǎng)、連鎖店等零售企業(yè)間的競爭不斷加劇，而零售企業(yè)競爭的核心是客流，以及客流的購買(mǎi)轉化率。如何對商場(chǎng)客流進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監測統計，對數據進(jìn)行分析并依據企業(yè)實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)狀況輸出各種分析結果，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據，成為了眾多零售企業(yè)日益關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，零售商業(yè)模式經(jīng)過(guò)多年演化，已從傳統的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、廣泛營(yíng)銷(xiāo)向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、精準營(yíng)銷(xiāo)轉變，日?？土饕幝煞治鋈找媸艿狡髽I(yè)管理決策層面的重視。

目前很多企業(yè)采用紅線(xiàn)客流計數器等方式對客流進(jìn)行統計，還有一些展館、車(chē)站等場(chǎng)所利用人工檢票或三輥閘等方式進(jìn)行客流統計，這些方式一方面準確率不高統計誤差較大，另一方面無(wú)法通過(guò)長(cháng)期的數據統計，分析客流變化規律，對客流數據進(jìn)行更深層次的研究和應用，無(wú)法滿(mǎn)足現代化的商場(chǎng)客流統計更多的需求。

現在利用先進(jìn)的視頻監控技術(shù)進(jìn)行客流統計分析在歐美等發(fā)達國家已經(jīng)非常的普遍，近年來(lái)新加坡、日本、香港等發(fā)達地區的也逐步大量采用視頻客流分析系統，國內也有不少的商企經(jīng)營(yíng)管理者開(kāi)始接受和采用了視頻客流統計系統。視頻統計技術(shù)因其優(yōu)越的性能、精確的統計結果、簡(jiǎn)單的安裝實(shí)現方式以及低廉的成本等特性正在客流統計領(lǐng)域得到迅速和廣泛的應用。

視頻客流統計系統是通過(guò)采用先進(jìn)的視頻分析技術(shù)，可以精確、實(shí)時(shí)監測商場(chǎng)客流數據，提供基于客流動(dòng)態(tài)的分析報告，客觀(guān)反映商場(chǎng)客流特點(diǎn)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策依據。該系統基于視頻內容的智能化分析，可以滿(mǎn)足企業(yè)以下方面的分析需求：

1、商場(chǎng)客流量及客流轉化率

可以實(shí)現進(jìn)出商場(chǎng)人數、各區域滯留人數、顧客平均滯留時(shí)間等數據的統計，再結合商場(chǎng)POS系統數據，更可以計算出提袋率、平均客單價(jià)等重要指標，是商場(chǎng)管理層可以根據客流情況調整經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)消費。

2、客流密度統計

一般認為，客流密度=商場(chǎng)在場(chǎng)人數/商場(chǎng)面積。通過(guò)客流分析，獲取商場(chǎng)客流密度變化特征，可以掌握各樓層、各區域的準確客流密度，并可根據客流密度的變化，有效進(jìn)行空調、通風(fēng)等系統配置，合理安排洗手間、應急通道等維護人員，在提供購物舒適度的同時(shí)，避免人力資源的浪費。

3、滯留時(shí)間分析

從心理學(xué)角度分析，消費者購物時(shí)間過(guò)長(cháng)必然會(huì )產(chǎn)生一定的疲勞感，而商場(chǎng)可以根據客流特征的分析，實(shí)時(shí)獲取商場(chǎng)內各區域顧客的平均滯留時(shí)間，并結合人的心理特征，建立相應的設施和進(jìn)行商品促銷(xiāo)活動(dòng)，確保顧客在商場(chǎng)的滯留時(shí)間內進(jìn)行有效購物，提高商場(chǎng)總體效益和平均單位銷(xiāo)售額。

客流統計分析系統的作用：

• 科學(xué)、有效地對客流量進(jìn)行時(shí)間、空間上的分析，并快速及時(shí)的做出經(jīng)營(yíng)決策。

• 實(shí)時(shí)統計客流量，直觀(guān)了解每個(gè)通道入口的進(jìn)出流量及實(shí)時(shí)滯留量。

• 在空閑時(shí)減少工作人員，避免出現人員浪費。 通過(guò)每天不斷的客流統計，可以得出一天、一周、一月、一年的客流變化規律，使管理人員能對未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行準確規劃，確定時(shí)間、人力等。

• 對比客流量，有效評估所舉行的推廣活動(dòng)，對營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)投資回報進(jìn)行有效評估。

• 在零售業(yè)方面，客流統計分析系統可以提供正確的數據方案

• 可以有效的分析各項管理策略對流量及銷(xiāo)量的影響

• 很好的安排工作時(shí)間，從而提高銷(xiāo)量。

客流統計分析系統的實(shí)際應用：

1、可對各大購物中心、連鎖店等商業(yè)零售場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)、精確、動(dòng)態(tài)、長(cháng)期的客流監測統計，提供豐富的統計分析報表，并可結合商場(chǎng)POS、ERP等相關(guān)系統進(jìn)行更深層次的經(jīng)營(yíng)分析，提供決策依據；

2、可對展覽中心、體育場(chǎng)館等客流量進(jìn)行統計，以及對客流變化情況進(jìn)行分析，提高場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量，對客流趨勢進(jìn)行有效管理和引導，對大型活動(dòng)進(jìn)行評估；

3、可對車(chē)站、碼頭、地鐵、娛樂(lè )場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)等人員密集場(chǎng)所的實(shí)時(shí)客流變化情況進(jìn)行檢測，進(jìn)行客流的管理疏導和公共安全預警，預防突發(fā)事件的發(fā)生。